FAQ｜常見問題

Q：Beyond Totes 的商品都是現貨嗎？

A：商品頁面若無特別標示「Pre-order／預購」即為現貨商品，付款完成後將於 2 個工作天內安排出貨。

Pre-order 預購商品下單後，通常需等待約 10–14 個工作天（不含假日），實際到貨時間將依商品製作、物流配送與海關檢驗狀況調整。

若有特殊到貨時間，將另行標示於商品頁面，建議下單前可先留意商品說明。

Q：已付款的訂單可以取消嗎？

A：已付款訂單恕無法自行取消，若需取消訂單，請聯繫官方 LINE 由客服協助處理。

※ 若訂單已進入出貨流程，將無法取消訂單，還請留意。

Q：未付款訂單可以自行取消嗎？

A：可以。

未付款訂單可由會員自行取消，但若訂單有使用 B.POINTS 點數、購物金或優惠折扣，系統將不會自動返還，需另外聯繫官方 LINE 協助處理。

自行取消訂單流程如下：

登入會員
→【我的帳號】→【訂購紀錄】→ 點選該筆訂單「付款」
→ 往下滑→ 點選「取消訂單」

※ 若訂單取消後導致優惠資格不符，相關優惠、點數與活動回饋將一併失效。

Q：我的訂單進度可以在哪裡查看？

A：您可登入官網會員後，至「我的帳號」查看最新訂單狀態與配送進度。

若希望更即時收到通知，建議綁定官方 LINE，即可快速接收：

・付款通知
・出貨提醒
・物流更新
・取貨通知

不錯過任何訂單消息。

Q：收到商品後需要做什麼？

A：收到商品後，請先確認商品內容與數量是否正確。

確認無誤後，可至「待收貨」頁面點擊「確認收貨」，即可完成訂單流程。

若喜歡這次的購物體驗，也歡迎留下您的評價與分享給我們 ♡

Q：鑑賞期如何計算？

A：Beyond Totes 提供 7 日鑑賞期服務。

※ 超商取貨：以完成取貨隔日為第 1 日開始計算。

※ 郵局宅配：以包裹簽收隔日為第 1 日開始計算。

※ 鑑賞期依物流系統簽收紀錄為準，不論簽收人是否為訂購本人，只要包裹完成簽收，即開始計算鑑賞期。

※ 鑑賞期屬「猶豫期」而非「試用期」，退回商品需保持全新狀態、完整包裝且不得影響二次銷售權益。

Q：帆布包髒了怎麼辦？

A：可以參考這篇 或