FAQ｜常見問題
Q：Beyond Totes 的商品都是現貨嗎？
A： 商品頁面若無特別標示「Pre-order／預購」，即為現貨商品。
現貨商品於付款完成後約 2 個工作天內安排出貨。
預購商品則依商品頁面標示之預計到貨時間為準，通常約需 10–14 個工作天（不含例假日）。實際到貨時間可能因商品製作、國際物流、海關等因素有所調整。
若有特殊到貨時間，將另行標示於商品頁面，建議下單前先留意商品說明。
Q：已付款的訂單可以取消嗎？
A： 如需取消已付款訂單，請聯繫官方 LINE，由客服協助確認。
若訂單尚未進入出貨流程，我們將視訂單狀態協助處理。
若訂單已進入出貨流程，可能無法直接取消，請依售後服務及退貨流程辦理。
Q：未付款訂單可以自行取消嗎？
A： 可以。
未付款訂單可由會員自行取消。
操作方式：
登入會員 →【我的帳號】→【訂購紀錄】→ 點選該筆訂單「付款」→ 往下滑 →【取消訂單】
若訂單使用 B.POINTS、購物金或優惠活動，取消後相關點數、購物金及優惠資格將依系統及活動規則處理。
付款操作教學：
觀看操作影片
Q：我的訂單進度可以在哪裡查看？
A： 登入官網會員後，前往：
【我的帳號】→【訂購紀錄】
即可查看訂單狀態及配送進度。
建議綁定 Beyond Totes 官方 LINE，即可接收：
- 付款通知
- 出貨提醒
- 物流更新
- 取貨通知
讓您即時掌握訂單狀態。
Q：收到商品後需要做什麼？
A： 收到商品後，建議先確認：
- 商品款式及數量是否正確
- 商品是否有明顯瑕疵
- 配件及贈品是否完整
確認商品無誤後，可至：
【我的帳號】→【待收貨】→【確認收貨】
完成訂單。
若喜歡這次的購物體驗，也歡迎留下您的評價與分享給我們 ♡
Q：7 日解除契約期間如何計算？
A： 依消費者保護法相關規定，網路購物消費者於收受商品後 7 日內，原則上得行使解除契約權。
收受商品當日不計入，從隔日起算第 1 日。
例如：
10/8 收到商品 → 10/9 為第1天 → 10/15 為第7天
因此，於 10/15 當日仍可依法行使7日解除契約權。
- 超商取貨： 以實際完成取貨／收受商品之日期為準。
- 宅配配送： 以實際簽收／收受商品之日期為準。
※ 7 日期間是法律上的猶豫期，並非試用期。
※ 商品如有因消費者故意或過失導致毀損、滅失或價值減損等情形，退貨相關權益將依消費者保護法及個案實際狀況判斷。
※ 退貨方式及商品退回規範，請參閱「售後服務｜After Service」。
例如：
若您於 10月8日 15:30 收到商品：
10月8日：收受商品日，不計入
10月9日：第1天
10月10日：第2天
10月11日：第3天
10月12日：第4天
10月13日：第5天
10月14日：第6天
10月15日：第7天
因此，於10月15日當日仍可依法行使7日解除契約權。
※ 7日解除契約期間係依消費者保護法相關規定計算；實際期間仍以消費者實際收受商品之日期為準。
Q：帆布包髒了怎麼辦？
A： 帆布材質建議以溫和方式清潔，避免直接使用強效清潔劑或長時間浸泡，以維持包款的材質與印花狀態。
詳細清潔方式請參考：