售後服務｜After Service

如果您在購買後有任何問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫：

客服信箱
finiteedit@gmail.com

我們會盡快協助您處理。

收到商品後，請先確認

為保障雙方權益，建議您收到包裹並拆封時全程錄影。

錄影內容建議包含：

• 包裹外箱狀態
• 完整拆封過程
• 商品本體
• 商品內包裝及附屬配件

若收到商品後發現瑕疵、商品錯誤或缺件，請先不要使用或清洗商品，並盡快與我們聯繫。

同時請提供：

• 瑕疵或問題細節照片／影片
• 訂單資訊
• 會員姓名
• 聯絡方式

並請保留：

• 商品本體
• 吊牌
• 夾鏈袋／防塵袋
• 所有包裝及附屬配件

我們確認後會協助您後續處理。

相關退貨標準請參閱：
不符合退貨標準之注意事項

想退貨，怎麼辦？

目前 Beyond Totes 僅提供退貨服務，暫無提供直接換貨服務。

如需更換尺寸、款式或其他商品：

請先完成原商品退貨，再重新下單購買。

若擔心商品售罄，可先重新下單保留商品，再辦理原訂單退貨。

退貨申請方式

📲 申請退貨前，請先加入官方 LINE。

請提供：

• 欲退貨商品
• 退貨原因
• 訂單資訊

客服確認退貨資格後，將提供您退貨代碼及後續退貨方式。

退貨方式

7-11 超商

請先透過官方 LINE 聯繫客服，我們確認退貨申請後，將提供退貨代碼。

7-11 退貨說明

全家

請先透過官方 LINE 聯繫客服，取得退貨資訊後，再依指示至指定門市辦理。

全家退貨說明

離島地區

請先透過官方 LINE 聯繫客服，確認退貨方式後，再依指示辦理。

7-11 交貨便

超商退貨代碼

退貨申請確認後，我們將提供一組 12 碼超商退貨代碼。

※ 退貨代碼逾期未使用將自動失效，如需退貨，請重新聯繫客服申請新的退貨代碼。
※ 退貨代碼的4天期限，與法定7日解除契約期間為不同計算方式，請留意您的退貨申請時間。

可受理退貨的商品條件

為保障您的退貨權益，退回商品需符合以下條件：

• 商品須保持全新、未使用狀態。
• 商品不得有明顯使用痕跡。
• 不得有污漬、異味或其他影響商品狀態之情形。
• 不得下水清洗。
• 不得有任何人為損壞或修改加工。
• 建議於確認商品無誤後再拆除商品吊牌、標籤及包裝。若因拆除吊牌、使用、清洗、加工或其他可歸責於消費者之行為，造成商品價值減損或無法回復原狀，可能影響退貨權益。
• 商品之夾鏈袋、防塵袋、贈品及其他附屬配件，須完整一併退回。

不受理退貨之情況

如有以下情況，恕無法受理退貨：

• 商品已有明顯使用痕跡。
• 商品有污損、破損、異味。
• 商品已下水清洗。
• 商品經修改、加工或其他人為處理。
• 商品或包裝、配件不完整。
• 商品狀態已影響再次銷售。
• 超過法定或本店公告之退貨申請期限。

若退回商品經確認不符合退貨規範，本公司將依實際情況處理；必要時可能拒絕退貨申請，並由消費者負擔商品寄回相關費用。

組合商品與活動優惠

優惠組合

若退貨後未達原活動規定的購買件數，保留商品將依活動規則恢復原價計算，差額將自退款金額中扣除。

滿額贈

若退貨後訂單金額未達原滿額贈門檻：

• 贈品須保持全新、未拆封。
• 贈品需與退貨商品一併退回。
• 若未退回贈品，將依相關規則自退款金額中扣除贈品價值。

免運優惠

若退貨後訂單剩餘金額未達原免運門檻，原訂單實際產生的配送費用將自退款金額中扣除。

退貨運費與退款

若因商品瑕疵或寄送錯誤需辦理退貨，請依客服提供的方式寄回。

依消費者保護法規定，網路購物消費者於收受商品後 7 日內，原則上得行使解除契約權，無須說明理由及負擔費用或對價；如商品屬依法排除 7 日解除權之特殊商品，則依相關規定辦理。

退貨運費

於法定 7 日解除契約期間內辦理退貨，相關退貨費用依消費者保護法規定辦理。

退款方式

退款方式將依原訂單付款方式辦理：

銀行轉帳退款

若退款需以銀行匯款方式辦理，請於退貨申請時提供：

• 銀行代號
• 銀行帳號
• 戶名

我們收到退貨商品並確認商品狀態符合退貨規範後，將依序安排退款。

※ 依消費者保護法第19條之2，消費者依法解除契約後，業者原則上應於收到退回商品或解除服務契約通知之次日起15日內返還消費者已支付之對價。
※ 不同付款方式之實際退款及入帳時間可能有所不同，實際作業時間以各金流系統及銀行規定為準。

退款流程

① 提出退貨申請

透過官方 LINE 聯繫客服並提供訂單資訊。

② 完成退貨寄件

依客服提供的方式完成寄件。

③ 商品驗收

我們收到退貨商品後，將確認商品狀態及退貨資格。

④ 退款

確認符合退貨規範後，將依付款方式及退款流程安排退款。

退貨處理時間約需 7–10 個工作天（不含例假日）。

實際退款入帳時間仍依銀行或金流機構作業時間為準。

異常交易與退貨規範

為維護公平、友善的購物環境，若會員有以下情況：

• 多次無故退貨
• 惡意退貨
• 頻繁取消訂單
• 惡意未取貨或拒收
• 影響庫存或物流正常運作
• 違反本店購物及退貨規範

Beyond Totes 將依實際情況採取適當處理，包括：

• 限制部分購物權限
• 暫停會員權益
• 終止會員資格
• 拒絕後續交易服務

每一筆訂單我們都會用心處理，也謝謝您一起維護公平、友善的購物環境。