【售後服務】
如果您有任何問題，都可以：
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點右下角官方 LINE 私訊我們
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或寫信到：finiteedit@gmail.com
Q1. 收到瑕疵商品怎麼辦？
先跟你說最重要的一句：
👉 請先保留完整包裝，並拍照／錄影，盡快聯絡我們。
❶ 請先這樣做
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拆包裹時，建議全程錄影
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鏡頭有拍到：包裹外觀 → 拆封過程 → 內包裝與商品
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發現瑕疵時，請：
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拍下瑕疵細節照
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保留吊牌、夾鏈袋、防塵袋等所有配件和包裝
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透過官方 LINE 或 Email 跟我們聯繫
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❷ 可以接受退貨的商品條件
為了保障你的權益，也讓商品能順利退回，我們需要：
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商品為全新未使用狀態
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吊牌、商標完整未剪
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商品上 沒有汙漬、沒有下水清洗、沒有修改過
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附屬包裝（如夾鏈袋、防塵袋…）需一併完好退回
若不符合以上條件，我們就沒辦法為你辦理退貨，也怕影響你的權益，還請多多包涵。
- 請參閱：退貨不符注意事項
Q2. 想退貨，怎麼退？可以換貨嗎？
目前我們的流程是：
👉 提供退貨服務，不提供直接換貨。
如果你需要其他尺寸／款式，可以在退貨完成後，再重新下單選購。
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取件方式 |
退貨方式 |
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黑貓宅配/7-11超商 |
7-11超商辦理 (透過官方 LINE 聯絡我們，由我們提供退貨代碼) |
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全家/萊爾富/OK超商 |
全家/萊爾富/OK超商辦理 (請用本店官方line聯絡) |
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離島地區 |
自行退回 |
運費說明與退款帳戶
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自行寄回的部分：
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我們會補貼退貨運費最高 60 元，以超商的實際金額為主
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退款方式若需匯款：
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退貨時請一併提供退款帳戶（銀行代號＋帳號），讓我們可以儘快幫你處理
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📲 申請時請先加入官方 LINE，說明「要退貨的商品」與「問題」，我們確認後會提供退貨條碼／代碼。
Q3. 超商退貨代碼怎麼用？有期限嗎？
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我們受理退貨後，會給你一組 超商退貨代碼（12 碼）
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請在收到代碼後 4 天內 到指定超商完成退貨寄件
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逾期代碼會失效，無法再次補發，需要重新申請
退貨商品的小提醒（很重要）
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退回的商品需為全新狀態：
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吊牌未剪、無汙損、未下水、未修改
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若有夾鏈袋、防塵袋等特殊包裝，需一併完好退回
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若是組合商品：
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退貨後未達原本優惠件數，保留的品項會以原價計算
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若有滿額贈禮：
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退貨後若未達滿額門檻，贈品需保持全新未拆封，一併退回
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若未退回贈品，我們會以原價從退款金額中扣除
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若退貨後，
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訂單剩餘商品金額 未達免運門檻 → 原本的出貨運費會由退款中扣除（超商運費 65 元，不需在包裹內放現金）
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若退貨商品或行為明顯不符合規則（例如已明顯使用、損壞…），
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本店有權酌收商品總價 50% 的賠償費，或無法受理該次退貨
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若多次無故或惡意退貨：
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若同一帳號 一次（含）以上 違反訂購／退貨規則，
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我們有權 暫停該帳號服務並列入黑名單，避免影響其他客人權益
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Q4. 實際退貨步驟是什麼？
目前開放：7-11、全家、全家／萊爾富／OK 等指定超商
退貨步驟：
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先用官方 LINE 聯絡我們
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告訴我們：訂單編號＋要退貨的商品＋問題說明
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我們會回覆你一組 超商退貨代碼
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將要退貨的商品放回原包裝或適合的紙箱，
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內含：商品本體、吊牌、配件、原外包裝（如防塵袋、夾鏈袋）
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至指定超商操作機台（7-11 ibon、全家 FamiPort…）
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將退貨單貼在包裹上，交給櫃台人員即可
若不熟操作，當下可以直接請超商店員協助，通常都很願意幫忙 😊
Q5. 退款方式與需要多久時間？
⏱ 整體流程時間（參考）
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你將商品寄回超商／自行寄回
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本店收到退貨包裹後，會檢查商品狀況
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商品確認無誤後，
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我們會寄出通知信（MAIL），
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或透過官方 LINE 讓你知道進度
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退貨作業大約 7–10 天內（不含例假日） 會完成
💳 退款入帳時間（信用卡）
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退刷資料送給銀行後，
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發卡銀行作業時間約 14–21 個工作天
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退款會直接顯示在你的信用卡帳單中（依各家銀行結帳日不同，實際時間可能略有差異）
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Q6. 有什麼情況可能會影響之後的購物資格？
為了保護所有顧客的權益，如果出現以下狀況：
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貨到付款不領取
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明顯「非正常使用」後要求退貨
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惡意或頻繁退貨，影響庫存及其他客人權益
本公司有權：
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終止或暫停全部或部分購物與服務資格
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並將帳號列入交易黑名單
確認下單及購買，即代表你同意以上購物與退貨規則，也謝謝你願意一起維護公平、友善的購物環境 💛